Není nic frustrujícího, než že jste dlouho očekávané doručení FedEx dorazilo na špatnou adresu. Dokonce i tak dobře zavedené organizace jako FedEx mohou selhat doručit vám váš balíček z několika důvodů.
Vaše zásilka FedEx může mít byla doručena vašemu sousedovi , vaši starou adresu, nebo může jít o lidskou chybu při označování balíku. Někdy se stává, že lidé při nákupu omylem zapíšou svou adresu špatně, což povede k tomu, že jejich balíček půjde jinam.
Pokud je váš balíček FedEx doručen na nesprávnou adresu, budete muset informovat jejich centrum péče o zákazníky. Ujistěte se, že máte po ruce číslo objednávky a veškerou další podpůrnou dokumentaci, abyste mohli odpovědět na jakékoli otázky, které může mít zástupce zákaznického servisu. Než zavoláte, zkontrolujte okolí, abyste se ujistili, že nezůstal někde jinde.
Související obsah: Adresa nové stavby nebyla rozpoznána?
Proč můj balíček nedorazil od společnosti FedEx?
S největší pravděpodobností FedEx buď nedoručil váš balíček chybně, nebo měl špatnou adresu. K případům chybné identity může dojít, když řidiči FedEx doručují balíčky. To platí zejména ve čtvrtích s podobnými domy.
V některých případech má FedEx jednoduše špatnou adresu. Pokud má FedEx špatnou adresu, může to být způsobeno tím, že ji kupující zadal nesprávně, nebo FedEx udělal chybu.
Řekněme například, že jste nedávno změnili adresu. Pokud objednáváte ze stránky, kterou jste dříve používali se svou starou adresou, je pravděpodobně uložena v systému této stránky. Častou chybou při změně adresy je zapomenout aktualizovat vaši dodací adresu.
Jakou značku adresy má váš dům nebo byt? Pro doručovatele se může snadno stát, že udělají chybu, když není vidět jasná značka adresy. V některých případech půjdou dodávky na špatnou adresu kvůli lidské chybě na straně FedEx, když adresa není jasně viditelná.
A konečně, někdy při zpracovávání balíků může společnost FedEx tyto balíky špatně označit. Bohužel, to je něco, co nemáte pod kontrolou, ale je to poněkud běžný jev.
Co mohu dělat, když můj balíček nedorazil?
Pokud obdržíte oznámení, že váš balíček byl doručen, ale není tam, kontaktujte FedEx . Poté vám zástupci FedEx pomohou přijít na kloub vašemu případu.
Společnost FedEx by měla být schopna dohledat informace týkající se data doručení, řidiče a zprávy o doručení. V některých případech FedEx mylně řekne, že balíček je doručen, i když ve skutečnosti je právě na nedaleké pobočce FedEx.
V takovém případě můžete sami požádat o vyzvednutí na pobočce FedEx. Pokud však FedEx nemůže najít váš balíček, můžete požádat o vrácení peněz.
Chcete-li získat náhradu, budete muset společnosti FedEx poskytnout doklad o nákupu. Obvykle vše, co musíte FedExu předložit, je potvrzení objednávky a účtenka. Je na společnosti FedEx, zda obdržíte náhradu nebo ne.
FedEx doručeno na nesprávnou adresu – co dělat
Jak uplatníte nárok u společnosti FedEx?
I když můžete zavolat a podat žádost přímo zástupci FedEx, můžete ji podat také z pohodlí svého počítače. Můžete uplatnit nároky na všechny zásilky FedEx Express, FedEx Ground a FedEx Freight.
To také zahrnuje zásilky uskutečněné v rámci Spojených států, ze Spojených států do jiných zemí a zásilky z Kanady do Spojených států.
Podání nároku u společnosti FedEx je snadný proces v pěti krocích:
- Chcete-li zahájit reklamaci, vyplňte a vyplňte online formulář žádosti.
- Přidejte veškerou podpůrnou dokumentaci v příslušném kroku nebo po dokončení registrace.
- Po vyplnění odešlete online formulář žádosti.
- Proveďte vlastní kontrolu nebo si ji naplánujte.
- Sledujte stav své reklamace online.
Pokryje FedEx můj ztracený balíček?
Dokud máte k chybějícímu balíčku pojištění, FedEx pokryje konkrétní částku, na kterou je váš balíček oceněn. Mějte však na paměti, že FedEx nebude schopen nic udělat ani zakrýt balíček, který byl po doručení považován za ztracený. To znamená, že pokud byl balíček úspěšně doručen a poté se z jakéhokoli důvodu ztratil, nevztahuje se na vás.
Je důležité si uvědomit, že ne všechny balíčky jsou automaticky pojištěny společností FedEx. Zatímco někteří mohou být, jiní získají deklarované krytí hodnoty (což není totéž). Pokud si nejste jisti, zeptejte se svého zástupce FedEx na pojistné krytí.
Říká FedEx někdy doručeno, když není?
Někdy váš balíček FedEx říká, že byl doručen nebo přijat, ale balíček jste nikdy nedostali. Je možné, že jej řidič označil za doručený a dokonce jej omylem obdržel. Možná to poslali na podobnou adresu a označili to jako doručené.
První věc, kterou byste měli udělat, je okamžitě zavolat společnosti FedEx. Mějte po ruce všechny informace o sledování a buďte připraveni odpovídat na dotazy, odkud pocházejí atd.
Musíte jim zavolat hned, protože čím déle budete čekat, tím to bude obtížnější. Budete chtít, aby uznali, že chybu udělala společnost, ne vy.
FedEx doručeno na nesprávnou adresu bez podpisu
Máte-li balíček, který nevyžaduje podpis příjemce, řidič FedEx najde bezpečné místo poblíž vašeho domova.
Pokud však vyhledáte informace o sledování online a zjistíte, že dodávka byla dokončena a krabice byla opatřena podpisem, je docela pravděpodobné, že se pod to podepsal soused nebo někdo jiný, kdo bydlí na vaší adrese.
Něco k zamyšlení, pokud je balíček doručen na vaše místo, ale nemůžete ho najít: řidič FedEx mohl balíček vložit do plastového sáčku, aby jej chránil před povětrnostními vlivy.
Za jiných okolností, pokud se domnívají, že ponechání vašeho balíčku u vašich předních dveří umožní někomu projít a ukrást jej, mohou se rozhodnout, že jej nechají na zadní verandě nebo bočních dveřích pro vaši ochranu.
Co mám dělat, když jsem obdržel balíček FedEx, který není můj?
Pokud skončíte s balíkem FedEx, který není váš, ať už je adresován jinému domu nebo osobě, která tam dříve bydlela, můžete jej odevzdat na výdejním místě FedEx. Ujistěte se, že jste spolupracovníkovi dali vědět, co se děje, aby věděl, jak nejlépe postupovat.
Pokud jej však jednoduše doručili na špatné číslo domu nebo bytu a je adresován vašemu sousedovi, můžete jim balíček samozřejmě vždy přinést sami a dát jim vědět, co se stalo.
Proč mi FedEx nevrátí peníze?
Společnost FedEx vám nemusí vrátit peníze, pokud balíček není pojištěn odesílatelem. Je to frustrující, ale je docela běžné, že FedEx zdrží nebo odmítne vrácení peněz pouze z tohoto důvodu.
Pokud jde o zákaznický servis, FedEx se nesnaží pomoci vám s vrácením peněz nebo získáním odpovědí. Ve skutečnosti, pokud budete pokračovat v dotazech na refundace, FedEx vám často řekne, abyste se odvolávali na jejich standardní limit odpovědnosti 100 USD.
Bohužel je kvůli tomu pravděpodobnější, že dostanete náhradu od odesílatele než od společnosti FedEx, pokud váš nákup přesáhl 100 USD. V takovém případě se spojte s přepravcem, od kterého jste původně objednávali.
Vrácení peněz od odesílatele může ještě nějakou dobu trvat. Často je to však mnohem lepší volba, než čekat měsíce, až se dozví, že FedEx váš balíček nevrátí.
Jak se vyhnout špatně doručeným balíčkům
I když to není zcela ve vaší moci, existují věci, které můžete udělat, abyste se vyhnuli špatnému doručení vašeho balíčku. První a nejjednodušší věc, kterou byste měli udělat, je dvakrát zkontrolovat svou adresu, než se odhlásíte online.
To platí zejména v případě, že jste se nedávno přestěhovali a jedná se o web, který jste používali se svou starou adresou. Mnoho webových stránek uchovává informace, jako je vaše jméno a adresa, a je snadné je přehlédnout při odhlašování po změně nové adresy.
Můžete se také podívat na přidání pokynů pro doručení pro váš balíček. Využijte tuto funkci zadáním zřetelného detailu o vašem domě, abyste ponechali malý prostor pro chyby. Můžete například říci položte balíček na lavici před červenými dveřmi.
Tímto způsobem má doručovatel nějaké identifikátory pro váš domov, takže je méně pravděpodobné, že vaši zásilku nedoručí nesprávně. Kromě toho udělejte vše pro to, aby byla vaše adresa jasně viditelná. Zvažte pořízení výrazné a nápadné značky adresy.
Použijte virtuální adresu
Virtuální adresy jsou mezi zákazníky FedEx stále populárnější, aby se tomu vyhnulipiráti na verandě, kteří vám kradou balíčky z vašeho předního schodu. Jedná se o fyzické adresy, které vaším jménem přijímají poštu vašeho bydliště nebo firmy. Můžete si dokonce nechat otevřít veškerou poštu, naskenovat vnitřní dokumenty nebo poslat přímo k vám.
Získáte také virtuální poštovní schránku, která vám umožní spravovat a prohlížet vaši poštu digitálně z vašeho počítače nebo chytrého telefonu. To výrazně snižuje riziko doručení vašich balíků na špatnou adresu. Firmy, které sídlí mimo domov, často využívají virtuální adresy z profesních důvodů i z důvodů ochrany soukromí.
Zabalit to
Je důležité, abyste se okamžitě spojili se společností FedEx, pokud obdržíte oznámení o doručení, ve kterém není žádný odpovídající balíček. V opačném případě byste mohli oslovit své sousedy a zjistit, zda nedošlo k záměně jejich domova s vaším.
Abyste měli jistotu, že váš balíček dorazí, můžete se pokusit do nákupu zahrnout pokyny k doručení. Jinak byste mohli udělat vše pro to, aby značka adresy vynikla. Někdy je nejlepším a jediným způsobem, jak dostat své zásilky, aby byla vaše adresa extrémně viditelná.
Buďte připraveni tím, že budete sledovat svou účtenku a číslo potvrzení, které FedEx ukáže v případě, že nedorazí. V opačném případě zvažte možnost zaplatit dodatečné peníze za pojištění přepravy. Stojí to za to, zvláště pokud váš nákup stojí 100 - 300 $ nebo více.
Související průvodce
- Adresa nové stavby nebyla rozpoznána?
- Nápady na poštovní schránky
