Jako hrdý majitel Amazon Echo vám mohu říci, že Alexa se stala docela dobrou součástí mé noční rutiny. Většinu času mi to usnadňuje život. Jednou za modrý měsíc však uslyšíte, že se řekne Omlouvám se, něco se pokazilo. Když k tomu dojde, budeme muset sami vyřešit problémy, než zavoláme zákaznický servis Amazonu.
Pokud vaše zařízení Alexa říká „je nám líto, něco se pokazilo“, znamená to, že vaše zařízení Amazon Echo není dokončeno s nastavením nebo nemá problém s připojením. Nejprve se ujistěte, že máte připojení k internetu. Poté zkuste restartovat modem nebo směrovač. Pokud to nefunguje, proveďte na svém zařízení tovární reset, odinstalujte aplikaci Alexa a znovu ji nainstalujte.
Snaha vypořádat se s nefunkčním centrem Amazonu může být noční můrou. Úplně to chápu, protože jsem tam byl sám. Pokusím se to pro vás udělat méně jedním pomocí rychlého průvodce.
Někdy Alexa přestane reagovat úplně, pokud se jedná o problém, který máte, podívejte se tohoto průvodce . Také jsme slyšeli o problémech s Alexa náhodně přehrává hudbu .
Jak opravit Alexa Sorry, že se něco pokazilo
Alexa’s Something Went Wrong je jednou z těch chybových zpráv, které mohou být k vzteku jen proto, že mohou znamenat tolik různých věcí. Pojďme se podívat na nejběžnější opravy.
1. Restartujte své rozbočovače Alexa
Někdy se vaše rozbočovače Alexa navzájem nesynchronizují. Nebo vaše rozbočovače Alexa prostě přestanou fungovat, protože potřebují rychlý cyklus napájení. Než zkusíte něco jiného, zkuste tuto opravu. Opravuje drtivou většinu problémů, které mají lidé s Alexou.
Termín cyklus napájení zní působivě, ale ve skutečnosti je to termín, který znamená zapnutí a vypnutí něčeho. Zde je návod, jak to opravit:
Poznámka: Jednou za čas to může vyžadovat více než jeden pokus, aby to fungovalo. Zkuste to dvakrát po čekání, abyste viděli, zda se tím věci nevyřeší. Nikdy nevíš!
2. Resetujte router
Špatné připojení k internetu je vše, co potřebujete, aby vaše Echo fungovalo, a věřte mi, vím, že se to zhorší. Pokud jste si v poslední době všimli přívalu chybových zpráv, další důvod, proč se to děje, se týká vašeho internetového routeru. Naštěstí nemusíte být technický guru, abyste to napravili.
Stačí jej vypnout, počkat 15 sekund a poté jej znovu zapnout. Vyzkoušejte své rozbočovače Amazon Alexa. V mnoha případech to bude více než dostatečné k tomu, aby váš asistent Alexa začal opět normálně fungovat.
3. Zkontrolujte aplikaci Alexa
Snažíte se na svém Alexovi provozovat konkrétní dovednost? Možná účet na Spotify nebo tak něco? Pokud ano, tato chyba se může objevit v důsledku chyby při zprovoznění vašich dovedností. Chcete-li to vyřešit, otevřete aplikaci Alexa a ujistěte se, že platí následující:
Případně, pokud máte zařízení Android, přejděte do Nastavení telefonu a poté na Aplikace > Spravovat aplikace. Najděte Amazon Alexa a klikněte na Force stop. Poté vymažte data nebo mezipaměť. Tím smažete všechna data aplikace. Přejděte do Obchodu Play a znovu si stáhněte aplikaci Alexa.
Restartujte telefon a zjistěte, zda to pomůže. Stejný proces může fungovat, pokud máte iPhone. Vyhledejte aplikaci a projděte stejným procesem. Nakonec jeden uživatel tvrdil, že se jednoduše odhlásil ze své aplikace a znovu se přihlásil a fungovalo to.
4. Chvíli počkejte
Věřte mi, vím, jak přitěžující může být mít Alexu offline. Tohle je jedna z těch věcí, která může hodit za hlavu moje vaření a psaní. Bohužel vaše Amazon Echo (nebo cokoli, co používáte) bude vyžadovat, abyste měli internet.
Zkontrolujte své notebooky a další zařízení, zda máte připojení. Pokud ne, zavolejte svému ISP a nahlaste výpadek. Oh, a počkejte, až se to opraví, abyste se zbláznili.
5. Zkontrolujte, zda služba Amazon nefunguje
Věřte tomu nebo ne, Amazon Alexa je služba, která může jít dolů, stejně jako Twitter nebo Reddit. Překvapený? Ano, stává se to zřídka, ale stále se to může stát. Pokud ve vaší oblasti nefunguje služba Alexa, nemůžete toho moc dělat, dokud Amazon výpadek neopraví. Můžete zjistit, co se děje na DownDetector.
Co byste měli dělat, když nic z toho nefungovalo?
Pokud tedy máte velký problém a vaše centrum Amazon Alexa neudělá nic jiného, než že vám řekne, že se něco pokazilo, měli byste se podívat na zavolání zákaznického servisu. Můžete zavolat na zákaznickou linku Amazonu na čísle 1-877-375-9365.
Odtud vás zástupci zákaznických služeb provedou komplexním řešením problémů. To obvykle problém vyřeší bez ohledu na to, co jej způsobuje. Budou však chvíle, kdy vaše domácí zařízení Amazon prostě nebude fungovat. Když k tomu dojde, možná budete muset něco udělat…
Co se stane, když zákaznický servis nemůže pomoci?
Zákaznický servis je s Amazonem skvělý a budu upřímný, je to jedna z věcí, u kterých skutečně věřím, že vyřeší 99 procent problémů. Vždy je však možné, že vaše technologie právě začala vymírat. Může se to stát každému zařízení, dokonce i zcela novému. Zde je to, co bych vám doporučil udělat:
Měli byste vyměnit svůj Amazon Alexa Hub, pokud jste jej dokázali opravit?
Na všem záleží. Obvyklá odpověď bude ne, ale často je to varovné znamení věcí, které přijdou. To může být známkou toho, že váš rozbočovač zaznamenal příliš mnoho akce, zvláště pokud jste ho chvíli nechali. Pokud si všimnete, že váš rozbočovač Alexa funguje stále pravidelněji, možná je čas zvážit pořízení nového rozbočovače.
Jak dlouho by mělo vaše Amazon Echo trvat?
Technicky není u řady produktů Amazon stanovena žádná předpokládaná životnost. V praxi však většina lidí má tendenci vyměnit nebo upgradovat své náboje jednou za tři až pět let.
Pravdou je, že byste měli očekávat, že vaše Echo vydrží minimálně dva roky. Díky tomu je většina lidí bude moci používat ještě chvíli, za předpokladu, že nebudou mít domácí mazlíčky, kteří žvýkají jejich asistenty.
