Arris je společnost, která vyrábí a prodává modemy, mimo jiné telekomunikační zařízení a software. I když se jedná o renomovaný podnik, největší stížnosti uživatelů spočívají v tom, že modemy Arris se stále resetují (a bez varování). Proč se to děje a jak to můžete napravit?
Nevyžádaný tovární reset ISP, starý hardware nebo opotřebované kabely způsobí, že se váš modem Arris bude neustále resetovat. Mezi další podněty patří nedostatečné WiFi signály a zastaralý firmware modemu. Pokud potřebujete vyměnit modem Arris, podívejte se na 2letou záruku nebo si za 99 USD zakupte nové zařízení.
Abychom pomohli sobě nebo komukoli jinému, kdo by mohl mít tento problém, nastínili jsme několik jednoduchých tipů, jak zabránit resetování modemu Arris!
Proč se můj modem ARRIS stále resetuje?
Modemy jsou zařízení, která pomáhají podporovat spojení mezi vaší elektronikou a vaší domácí WiFi. Bez tohoto zařízení byste nemohli kontrolovat své e-maily ani se spojit s přáteli na sociálních sítích pomocí bezdrátové sítě.
Bohužel průměrná životnost modemu je jen asi 3 roky, než začne mít problémy. Nejčastějším problémem – zejména u modemů Arris – je to, že se neustále resetují.
Zde je 5 důvodů, proč to váš modem ARRIS dělá:
- Najděte na svém modemu tlačítko „Reset“ (obvykle se nachází na zadní straně zařízení).
- Když najdete tlačítko, stiskněte a podržte jej po dobu 15 sekund nebo déle.
- Otevřete aplikaci Arris na svém smartphonu nebo tabletu NEBO navštivte Surfboard.com na počítači.
- Přihlaste se ke svému účtu pomocí konkrétních přihlašovacích údajů.
- Přejděte do „Nastavení“ (možná budete muset nejprve najít „Spravovat zařízení“, pokud používáte počítač).
- Vyhledejte část nazvanou „Zabezpečení“ nebo „Nástroje“ (může se lišit v závislosti na modelu vašeho routeru).
- Chcete-li obnovit výchozí nastavení zařízení, vyberte ‚Factory Reset‘.
- Přejděte do internetového prohlížeče ve svém počítači a zadejte 192.168.100.1 nebo http://192.168.100.1 a stiskněte „Enter“.
- Nyní uvidíte přihlašovací obrazovku; Pro pokračování zadejte přihlašovací uživatelské jméno a heslo.
- Poznámka: Výchozí přihlašovací údaje naleznete na krabici routeru.
- Nyní budete přihlášeni do rozhraní pro správu routeru.
- Po přihlášení klikněte na „Bezdrátové“.
- Vaše aktuální SSID se zobrazí vedle názvu sítě (SSID) a hesla WiFi (vedle hesla WPA).
- SSID i heslo WiFi můžete změnit zadáním požadovaných přihlašovacích údajů.
Nebojte se – každý problém má vysvětlení a řešení! Níže si projdeme každou komponentu do hloubky.
Důvod č. 1: ISP signalizuje „obnovení továrního nastavení“
Modemy Arris jsou kompatibilní s Comcast Xfinity, Spectrum (Charter, Time Warner, Bright House Networks), Cox, Mediacom, Suddenlink a většinou dalších amerických poskytovatelů kabelového internetu.
Pokud některý z těchto ISP odešle do vašeho modemu „Factory Reset“, může se resetovat sám. Pokud to však bude pokračovat, může dojít k většímu problému s vaším poskytovatelem.
Jak to opravit
Ověřte si u svého poskytovatele internetových služeb, zda ve vaší oblasti neprobíhají nějaké plánované obnovení továrního nastavení nebo zda je neprováděl bez vašeho vědomí.
Pokud ne, měli byste zvážit, zda požádat svého ISP, aby zjistil, zda v současné době není známý problém s jejich službou. Pokud vás nemohou provést řešením problémů po telefonu, mohou vyslat kvalifikovaného technika, aby tuto úlohu zvládl.
Důvod č. 2: Firmware modemu je třeba aktualizovat
Stejně jako v poslední sezóně módy se chcete ujistit, že váš firmware je co nejčerstvější a nejčerstvější. Chrání vás před jakýmikoli vnějšími hrozbami, viry nebo hackery.
Kdykoli firmware vašeho modemu Arris není v módě, riskujete, že se objeví chyby nebo budete muset čelit jiným technickým problémům. To by mohlo vysvětlovat, proč se váš modem stále resetuje.
Je důležité si uvědomit, že firmware stažený do vašeho modemu Arris je řízen vaším ISP. Budou propagovat nejnovější verzi a jsou ti, kteří mají zavolat, když máte problém.
Jak to opravit
Měli byste okamžitě zavolat svému ISP a zeptat se, zda je k dispozici aktualizace firmwaru a zda může potvrdit, zda vaše zařízení již obdrželo nejnovější verzi. Zastaralý software je známou příčinou resetování modemů Arris.
Zde je návod, jak funguje firmware vašeho modemu:
Poskytovatelé internetových služeb mají úplnou kontrolu nad tím, jakou verzi hardwaru a firmwaru kabelového modemu/brány ve své síti povolí. Dělají to proto, aby chránili každého, kdo je připojen před vámi (nebo proti proudu).
Specifikace DOCSIS, kterými se řídí tento způsob upgradu firmwaru, stejně jako zabezpečení upgradů firmwaru, jsou spravovány Poskytovateli.
Všichni ISP pečlivě testují jak elektrická zařízení, tak firmware, než je povolí do svých sítí. Procházejí také modemy, bezdrátové brány a související aktualizace firmwaru jednotlivých výrobců.
Toto není jedinečná funkce ARRIS, ale je nezbytná pro každého výrobce kabelových zařízení. Poté, co ISP otestuje a certifikuje novou verzi firmwaru pro kabelové zařízení, automaticky ji nahraje na toto konkrétní zařízení (v tomto případě modem).
Důvod č. 3: Signál WiFi je nedostatečný
Před diagnostikou jakéhokoli jiného hardwarového problému je důležité se ujistit, že máte dostatečně silný signál WiFi. Ve skutečnosti je nedostatečná WiFi kořenem většiny naší elektronikyproblémy s připojením.
Chcete-li to otestovat, budete muset umístit modem do přízemí, mimo kovové předměty nebo jinou elektroniku, která by mohla rušit jeho signál. Můžete jej také umístit na nevodivý povrch, jako je dřevo nebo plast.
Ujistěte se, že na vašem modemu svítí indikátor WiFi. Kromě toho zkontrolujte, zda můžete k domácí bezdrátové síti připojit další zařízení (například mobilní telefon).
Jak to opravit
Nejlepší způsob, jak to vyřešit, je záměrně resetovat modem Arris. Chcete-li to provést, můžete resetovat modem pomocí tlačítka na zařízení nebo prostřednictvím aplikace Arris.
Chcete-li resetovat modem Arris pomocí tlačítka „Reset“, postupujte takto:
Tento proces trvá asi 3 minuty.
Chcete-li resetovat modem Arris pomocí aplikace nebo účtu webu Arris, postupujte takto:
Tento proces by měl trvat 5 minut
Pokud můžete ukázat připojení, ale je slabé, možná budete chtít zvážit instalaci zesilovače nebo WiFi extenderu. Zlepšuje váš bezdrátový signál a zajišťuje, že nedochází k žádným problémům – čímž zabraňuje resetování modemu Arris.
Měli byste se také podívat na výměnu vašeho router pokud po upgradu modemu stále dochází k problémům s bezdrátovým připojením k internetu.
Důvod č. 4: Hardware je zastaralý
Staré zařízení je receptem na katastrofu – nikdy nevíte, jaké známky stárnutí se u staršího modemu Arris mohou začít projevovat. Do této kategorie spadá pokračující resetování.
Pokud je váš modem mladší než 2 roky a funguje špatně, měli byste se podívat na vaši záruku, abyste zjistili, zda se na vás nevztahuje. Arris nabízí 2letou omezenou záruku od data nákupu. Pokud jste si však modem zapůjčili prostřednictvím svého poskytovatele internetových služeb, mohou mít jiné zásady.
Jak to opravit
V případech, kdy je váš modem Arris stále v záruce, můžete kontaktovat jejich tým podpory a požádat o opravu. Pokud je třeba opravit samotné zařízení, zašle vám krabici a zašle vám štítek se zaplaceným poštovným pro vrácení zařízení.
Doba opravy se bude lišit podle modelu a problému. Pokud to nemohou opravit, dostanete nový!
Pokud váš modem již není v záruce, stále můžete kontaktovat společnost Arris s žádostí o pomoc. Za tuto službu však budete muset zaplatit poplatek 39,99 USD. Nejhorší scénář je, že váš modem je neopravitelný. Můžete si koupit nový na Amazonka za zhruba 99 dolarů.
Důvod č. 5: Kabely jsou opotřebované
Stejně jako starý hardware jsou opotřebované kabely známkou problémů. Pokud jsou vaše kabely roztřepené, musíte je okamžitě vyměnit! Ve skutečnosti jde o obecné pravidlo, že byste měli mít vždy po ruce náhradní kabely pro případ, že by se něco takového stalo.
Opotřebení je normální; pokud však váš byt v New Yorku sužují krysy (jako ten můj – EEK) nebo váš pes prochází fází žvýkání, může to proces urychlit.
Obecná životnost kabelu je při správné údržbě kolem 20 let.
Jak to opravit
Nejprve zkontrolujte všechny vaše kabely, zda nevykazují známky opotřebení napájecích kabelů, ethernetových kabelů a všeho mezi tím. Také se ujistěte, že je každý z nich bezpečně připojen k modemu i zásuvce.
Pokud zaznamenáte jakékoli známky poškození, zakupte si náhradní kabely. Obvykle je lze nalézt na Amazonu nebo prostřednictvím webu Arris za méně než 20 $.
Související otázky
Proč je můj modem ARRIS pomalý?
Váš modem Arris pravděpodobně vykazuje nízké rychlosti kvůli vysokému rušení. Čím více zařízení ve stejné síti najednou, tím více je potřeba sdílet připojení.
Větší domy s více členy rodiny obvykle vyžadují více modemů k napájení všech zařízení.
Pokud je vaše zařízení daleko od vašeho modemu, můžete mít také pomalejší než normální rychlost internetu. WiFi extender to může pomoci zmírnit.
Proč se nemohu připojit na stránku „Nastavení“ routeru ARRIS?
Stránka „Nastavení“ na vašem routeru Arris není dostupná, protože existuje firmware, který brání cizím zařízením v připojení k ní.
Budete muset vypnout bránu firewall a umožnit routeru, aby rozpoznal vaše zařízení. To platí zejména v případě, že se pokoušíte o přístup na tuto stránku pomocí nového telefonu nebo alternativní metody.
Jak změním SSID a heslo z 192.168. 100.1 na mém modemu ARRIS?
Nejprve připojte zařízení k routeru/modemu pomocí ethernetového kabelu nebo přes WiFi.
Poté se pomocí těchto kroků přihlaste do rozhraní pro správu routeru:
Chcete-li nyní změnit své SSID a heslo, postupujte takto:
Shrnout to
Všichni jsme tam byli – vaše WiFi připojení je špinavé a modem Arris se neustále resetuje.
Někdy to může být rychlá oprava, jako je nevyžádané vysvětlení „Factory Reset“ od poskytovatele internetových služeb nebo aktualizace na novější firmware (v závislosti na tom, kdy jste si zařízení zakoupili).
Jindy by to mohlo signalizovat, že je čas na něco nového. Pokud potřebujete technickou podporu nebo vám prostě došly nápady na řešení problémů, kontaktujte zákaznický servis Arris!
